CURSO: PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN ITIL V4

CURSO: PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN ITIL V4

DESCRIPCIÓN:

Sin importar la experiencia que tengas en ITIL®, este curso está diseñado para preparar a cada estudiante para rendir el examen de certificación ITIL® v4 Foundation y obtener el certificado. ITIL ha sido adoptado globalmente por miles de organizaciones, profesionales y consultores para auxiliarlos en la mejora de servicios de tecnología de información debido a que ha demostrado beneficios directos a los proveedores de servicios, a las organizaciones y sus clientes. Al certificarte en ITIL puedes servir a cualquier negocio que quiera optimizar la experiencia de sus usuarios y manejar los riesgos efectivamente. Una certificación en ITIL te permitirá contar con mejores oportunidades laborales en el futuro, al ser una certificación bien cotizada en las organizaciones. Durante los últimos 6 años ha permanecido como una de las 10 certificaciones mejor pagadas en el área de TI.


CONTENIDO:

ENFOQUE GENERAL

  • Definición
  • Roles interesados en ITIL
  • Problemas típicos sin ITIL
  • Breve historia
  • Beneficios
  • Esquema de certificación

DIMENSIONES

  • Personas y organización
  • Información y tecnología
  • Proveedores y socios
  • Flujo de valor y procesos

SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS)

  • La oportunidad y la demanda
  • El valor
  • Principios guía
  • Gobernanza
  • La cadena de valor del servicio (SVC)
    • Planear
    • Mejorar
    • Involucrar
    • Diseño y transición
    • Obtener y construir
    • Entregar y soportar
  • Prácticas
    • Generales de Gestión
      • Gestión de arquitectura
      • Mejora continua
      • Gestión de seguridad de la información
      • Conocimiento administrativo
      • Medición e informes
      • Gestión de la cartera
      • Gestión del cambio organizacional
      • Gestión de proyectos
      • Gestión de relaciones
      • Gestión de riesgos
      • Servicio de gestión financiera
      • Gestión de la estrategia
      • Administración de suministros
      • Fuerza laboral y gestión del talento
    • Gestión de Servicios
      • Administración de disponibilidad
      • Análisis de negocios
      • Administración de capacidad y rendimiento
      • Control de cambios
      • Administracion de incidentes
      • Gestión de activos de TI
      • Monitoreo y gestión de eventos
      • Manejo de problemas
      • Gestión de la liberación
      • Gestión del catálogo de servicios
      • Gestión de la configuración del servicio
      • Gestión de continuidad del servicio
      • Diseño de servicio
      • Mesa de servicios
      • Gestión del nivel de servicio
      • Gestión de solicitudes de servicio
      • Validación de servicios y pruebas
  • Gestión Técnica
    • Gestión de despliegue
    • Administración de infraestructura y plataformas
    • Desarrollo y gestión de software.
  • La Mejora Contínua

INCLUYE:

  • Capacitación grupal o personal 
  • Video conferencia o presencial
  • Uso plataforma virtual
  • Materiales
  • Las clases serán en vivo mediante videoconferencia con la herramienta Teams Empresarial de Microsoft. Además las clases serán grabadas y estarán disponibles para revisión en la plataforma.
  • Certificado de aprobación y asistencia
 BOTON
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