CURSO: PREPARACIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN ITIL V4

DESCRIPCIÓN:

Sin importar la experiencia que tengas en ITIL®, este curso está diseñado para preparar a cada estudiante para rendir el examen de certificación ITIL® v4 Foundation y obtener el certificado. ITIL ha sido adoptado globalmente por miles de organizaciones, profesionales y consultores para auxiliarlos en la mejora de servicios de tecnología de información debido a que ha demostrado beneficios directos a los proveedores de servicios, a las organizaciones y sus clientes. Al certificarte en ITIL puedes servir a cualquier negocio que quiera optimizar la experiencia de sus usuarios y manejar los riesgos efectivamente. Una certificación en ITIL te permitirá contar con mejores oportunidades laborales en el futuro, al ser una certificación bien cotizada en las organizaciones. Durante los últimos 6 años ha permanecido como una de las 10 certificaciones mejor pagadas en el área de TI.

CONTENIDO:

ENFOQUE GENERAL

• Definición
• Roles interesados en ITIL
• Problemas típicos sin ITIL
• Breve historia
• Beneficios
• Esquema de certificación

DIMENSIONES

• Personas y organización
• Información y tecnología
• Proveedores y socios
• Flujo de valor y procesos

SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS)

• La oportunidad y la demanda
• El valor
• Principios guía
• Gobernanza
• La cadena de valor del servicio (SVC)
  • Planear
  • Mejorar
  • Involucrar
  • Diseño y transición
  • Obtener y construir
  • Entregar y soportar
• Prácticas
  • Generales de Gestión
    • Gestión de arquitectura
    • Mejora continua
    • Gestión de seguridad de la información
    • Conocimiento administrativo
    • Medición e informes
    • Gestión de la cartera
    • Gestión del cambio organizacional
    • Gestión de proyectos
    • Gestión de relaciones
    • Gestión de riesgos
    • Servicio de gestión financiera
    • Gestión de la estrategia
    • Administración de suministros
    • Fuerza laboral y gestión del talento
  • Gestión de Servicios
    • Administración de disponibilidad
    • Análisis de negocios
    • Administración de capacidad y rendimiento
    • Control de cambios
    • Administracion de incidentes
    • Gestión de activos de TI
    • Monitoreo y gestión de eventos
    • Manejo de problemas
    • Gestión de la liberación
    • Gestión del catálogo de servicios
    • Gestión de la configuración del servicio
    • Gestión de continuidad del servicio
    • Diseño de servicio
    • Mesa de servicios
    • Gestión del nivel de servicio
    • Gestión de solicitudes de servicio
    • Validación de servicios y pruebas
• Gestión Técnica
  • Gestión de despliegue
  • Administración de infraestructura y plataformas
  • Desarrollo y gestión de software.
• La Mejora Contínua

INCLUYE:

• Capacitación grupal o personal 
• Video conferencia o presencial
• Uso plataforma virtual
• Materiales
• Las clases serán en vivo mediante videoconferencia con la herramienta Teams Empresarial de Microsoft. Además las clases serán grabadas y estarán disponibles para revisión en la plataforma.
• Certificado de aprobación y asistencia